Top of mind : quand une marque s’ancre dans les esprits

La notion de « top of mind »

En français, on peut traduire littéralement l’expression « top of mind » par « sommet de l’esprit ». Ce concept est utilisé en marketing pour désigner le pourcentage de personnes qui citent spontanément une entreprise ou une marque lorsqu’on les interroge. Par exemple, si on demande à des consommateurs de nommer une marque de soda, la plupart d’entre eux penseront à Coca-Cola. La notion de notoriété spontanée ou de notoriété de premier rang est un précieux indicateur de la connaissance client. Il permet de comprendre à quel point l’entreprise ou la marque est ancrée dans l’esprit des consommateurs.

Pourquoi viser le Top of mind ?

Pour une entreprise ou une marque, être dans le top of mind est synonyme de clients, de ventes et de trafic. En apparaissant comme une référence incontournable, l’on capte la préférence du consommateur au moment où il désire combler un besoin. Mais encore faut-il que l’entreprise ou la marque soit crédible et associée à des valeurs de qualité, qu’elle réponde aux attentes du consommateur et qu’elle inspire la confiance.

Cette position offre aussi un puissant levier de communication. En s’affirmant parmi les leaders de son secteur d’activité, une entreprise ou une marque démontre sa supériorité tout comme sa crédibilité. Dans l’environnement concurrentiel, se démarquer et focaliser l’attention est un facteur de succès.

Comment atteindre le premier rang et y rester ?

Pour atteindre le Top of mind, les entreprises ou les marques grand public s’appuient généralement sur les médias de masse comme la télévision ou la radio. Il est indispensable d’être visible pour être connu puis reconnu. Pour cela, il est nécessaire de définir une stratégie. Celle-ci repose sur :

• La création d’une image de marque : sont définies les valeurs, la vision et les missions de l’entreprise ou de la marque. Grâce à une identité forte, des liens de confiance et de proximité se nouent entre marque et consommateurs.
• La connaissance client : connaitre ses publics cibles permet d’identifier les besoins et les priorités des clients et donc, de les satisfaire et de les fidéliser.
• La création de contenus : pour être visible, il est indispensable de diffuser un message, lequel doit être cohérent avec les attentes du public, l’identité de la marque et la qualité de son offre. Relayés sur internet, les contenus renforcent la notoriété de la marque ou de l’entreprise. Ils participent aussi au référencement naturel de son site internet.

Pour que l’entreprise ou la marque ne soit pas uniquement un souvenir dans l’esprit du consommateur, il faut continuellement œuvrer pour rester au premier plan. Poster fréquemment des contenus, réagir sur les réseaux sociaux, maintenir le contact client, mesurer le taux de satisfaction, mener des enquêtes… sont autant d’actions nécessaires pour rester une marque « top of mind ».

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