RGPD : définition et impact sur le marketing digital

 

Les données personnelles sont essentielles aux entreprises pour développer leurs affaires. Face aux dérives que leur traitement engendre, le Parlement européen a adopté en 2016 un texte de référence : le RGPD ou Règlement Général sur la Protection des Données. Il est entré en application le 25 mai 2018 dans les 27 États membres de l’UE. En matière de marketing digital, le RGPD entraine d’importants changements. Même s’ils peuvent sembler difficiles à appréhender, ils sont une source de bénéfices pour les entreprises. Nous vous en expliquons les raisons. Et sachez qu’en Suisse également, les données personnelles sont protégées.

Qu’est-ce que le RGPD ?

Le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) a été adopté par le Parlement européen le 27 avril 2016. Il est applicable depuis le 25 mai 2018. Son rôle est de renforcer la protection des données à caractère personnel et d’encadrer leur traitement. Les acteurs de la data sont impliqués, notamment via la menace de sanctions.

Par données personnelles, on entend toutes les informations qui permettent d’identifier une personne : son nom et son prénom, son numéro de téléphone, son adresse IP, ses informations médicales, entre autres.

Le traitement des données recouvre les actes de collecte, de conservation, de consultation, de diffusion de ces données. Ce processus est autorisé, à condition que les données aient été recueillies avec le consentement de l’internaute, et ce, dans un but qui lui est clairement expliqué.

Impact du RGPD sur le marketing digital

S’il n’y avait qu’une seule chose à retenir du RGPD dans le cadre du marketing digital, c’est l’obtention du consentement de l’utilisateur. Celui-ci doit autoriser l’entreprise à collecter et à utiliser ses données, par exemple pour recevoir une newsletter, pour établir une facture, pour prévoir une livraison, pour obtenir une carte de fidélité…

Différentes bonnes pratiques permettent d’être en conformité avec le RGPD :

  • Nettoyer votre base de données pour conserver uniquement les contacts opt-in, c’est-à-dire qui ont explicitement donné leur consentement
  • Maitriser le consentement actif aux cookies sur votre site internet
  • Sur un formulaire en ligne, aucune case ne doit être pré cochée (opt-in actif)
  • Sur une newsletter, prévoyez un lien de désinscription
  • Les données collectées doivent être sécurisées (protection contre le piratage, contre la perte de données…)
  • Les données doivent être accessibles et modifiables à tout moment par leurs propriétaires. Elles doivent aussi pouvoir être supprimées
  • Leur temps de conservation doit être clairement établi et contrôlé
  • La finalité du traitement des données doit être clairement expliquée à l’internaute

Les internautes sont favorables à ces mesures de protection de leurs données personnelles. Les différents moyens mis en place pour recueillir leur consentement sur internet renforcent la confiance qu’ils investissent dans votre entreprise. Par ailleurs, vous profitez d’une base de données « propre ». Vos campagnes e-mailing remportent alors de meilleurs résultats, puisque vous optimisez le taux d’ouverture.

Où en est la Suisse ?

Le RGPD est sans aucun doute un premier pas vers un marketing plus responsable. En Suisse, la Loi Fédérale sur la Protection des Données (LPD) entrera en vigueur en 2022. Il existe déjà des mesures allant dans ce sens, mais autant prendre dès à présent le virage du RGPD. Qui plus est, même si votre site internet est hébergé en Suisse, à partir du moment où il est visité par un citoyen de l’UE, vous êtes soumis au RGPD.

Si vous souhaitez mettre en conformité votre site internet ainsi que votre stratégie marketing avec le RGPD, contactez-nous.